うるさい家族ほどケアを悪くさせる
「クレーマーに「申し訳ありません」は逆効果」
— ふるたによしひさ@看護師 (@yoshihisanurse) May 24, 2026
病院の慣習にもよるのだろうけれども、医療スタッフはクレーマーに弱すぎますね。理不尽なことには毅然と対応するべきです。あと、過剰な要求にも、『ここまではできます。これ以上はできません』と線引きすることですね。https://t.co/qTJSr2UU81
理不尽なクレーマーには毅然とした対応が必要です。
┃ 理不尽なクレーマー
どの職場にも理不尽なことを言ってくるクレーマーがいると思います。
ボクは看護師になるまえは、医療機器販売営業や司法書士事務所や
飲食業や配送業や警備員など、ほかにもたくさんの仕事を経験してきました。
どこにでもいる理不尽なことを言ってくるクレーマー。
会社や職場によって、対応は違いますね。
毅然とした対応をとっているところもあれば、
弱弱しく、こっちが悪かったですとすぐに謝る職場、
まあ、いろいろでした。
看護師になって病院で働くようになると、
今度は家族からの理不尽なクレームがあります。
・服がちょっと汚れている
・毎日違う服に着替えせれてくれ
・毎晩パジャマに着替えさせてくれ
・父はテレビが好きなので毎週火曜日のこの番組を見させてくれ
・靴が食べこぼしで汚れている
・着替えが少ない、お風呂の時着替えさせていないのか
・転倒するってどういうことや
ほかにも山ほどあります。
┃ ここは自宅じゃない。任せて
家と同じようにしたいんでしょう。
自宅と同じように。
自宅と同じような環境でないと気が済まないのでしょう。
しかし、ここは自宅じゃありません。
共同生活をしているところです。
なんでも自分の要求が通るわけではありません。
ましてや、入院の目的はテレビを見ることじゃないでしょう。
どこも行かないのに、毎日違う服にこだわる必要もないでしょう。
食べこぼしがあるということは、
それぐらいうまく食べられなくなったということです。
エプロンをしていても、服に食べこぼしがつくほど、
自分でエプロンを整えられないし、
自分で動いてエプロンが片寄ったりするのです。
それにすら気づかず、自分で食べ続けるのです。
注意がいかない、気づかない、
そういう親に変わってしまったということです。
もちろん、こちら側もなるべく服がきれいに保てるようにしています。
それでも汚れますよ。
任せておいたらいいのです。
いちいち家族が言うから、かえって悪いことが起きるのです。
┃ ややこしい家族にかぎってややこしいことが起きる
みなさんも経験があるでしょう。
「ここの家族はうるさいから、
みんな注意しようね」
っていう家族に限ってなにか起きるものです。
「このお客はすぐ文句言ってくるから
みんな気をつけよう」
という客にかぎって、
なにか怒らせるようなことが起きるものです。
よくあるでしょう。
だから、うるさい家族っていうのは、
自分からうるさいことを起こしているのですよ。
逆に、
「この家族はなにも言ってこないから」
というところには、
別にトラブルはないものなのです。
うるさい家族は現場を疲弊させます。
スタッフを消耗させます。
うるさい家族ほど、ケアを悪くさせている張本人なのです。
それでは最後まで読んでくださって、ありがとうございました。
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この記事へのコメント
nice!です。
入所させている家族は自宅では世話がムリなんでしょう。
もし理不尽なクレームを言ってくる家族には、
「十分のケァしております、ご不満なら退所してご自宅でどうぞ」
と言ってやれば良いと思います。
をし無いという、致命的手抜きをする患者の周囲の家族が、残念
ながら、現実には結構いるのだと思う。